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厦门市医疗保障局-医保动态
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全国率先!听得清、看得懂、用得好!厦门医保“智能适老”服务正式上线!
发布时间:2021-01-19 【字体:

信息化技术的迅猛发展办理渠道不断拓宽“线上查询”“全程网办”……这些服务让老百姓足不出户就能享受到优质便捷的医保服务然而我们大多数人眼中的便捷却变成了老人们眼中难以逾越的的“数字鸿沟”操作流程复杂,难理解手机字体太小,难看清子女不在身边,难操作难难难……

厦门医保为老人们量身打造的“智能适老”服务正式上线啦有了它老人们也能轻松舒心地用手机快速找到所需服务网上办理医保业务了有木有太方便一起来看看吧!

为解决老年人等群体运用智能技术遇到的困难,努力打造群众满意的医疗保障服务,厦门市医保部门认真落实党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,大力推进传统服务与智能创新相结合,在改进传统服务方式的同时,促进智能技术在老年人等群众中的普及使用,提高医疗保障服务适老化程度,着力解决老年人等群体线上服务不适用等问题。经过历时两个多月的集中攻关,利用大数据分析技术突破了难理解、难看清、难操作等技术难点,在全国率先推出医保“智能适老”服务。

该服务包含“关怀模式”“家庭代办模式”,设置“推荐”“查询”“经办”三大服务类别,以及“我的家庭”、“亲情账户”等功能,打造让老人听得清、看得懂、用得好的“互联网+”智能医保服务,享受方便快捷又温馨的办事体验。

一、“关怀”模式——大号图文,语音播报,贴心暖心

如果参保人年龄≥50岁,进入“厦门医疗保障”小程序绑定个人信息后,系统将推荐参保人开启“关怀模式”。若参保人对此有疑问,可通过引导页的“联系医保”按钮,一键拨打12333服务热线,及时联系医保部门获得帮助。


开启关怀模式后,将进入大字体、大图标的服务首页,首页显示参保人姓名,个人账户、健康账户余额等信息,并在“推荐”模块显示老年人使用频率较高的几项服务,如医保消费、医保缴费、医保退休办理等。

“查询”模块,可帮老人查询并导航至附近有哪些定点医疗机构、定点药店,也可帮老人搜索查找哪家医疗机构的医疗服务价格、药品价格更便宜。

 

如果需要关闭该模式,也可通过“我的—关怀模式”关闭


开启“关怀模式”的参保人,还可以通过点击“我的”,打开语音模式,点击“服务”页面的所有文字时,均有语音清晰播报对应内容,为不方便阅读的老年人提供便利。


二、“家庭代办模式”——一键分享、子女代办,舒心省心

点击“家庭代办模式,求助子女”按钮,一键分享家庭功能至微信聊天,家人收到后可点击聊天中的家庭链接一键进入“我的家庭”页面,为老人代办相关医保业务如医保消费查询、医保缴费、医保退休办理等



(一)“我的家庭”模块

参保人在首页点击“家庭”后,可为家中不便办理的老年人代办医保业务。


1.参保人首次进入“我的家庭”,需要阅读签署代办承诺书。签署成功后,方可进入“我的家庭”功能页。


2.点击右上角的“添加家人”按钮后,参保人选择需添加的家人(家人需所属同个家庭共济、有户籍关系、婚姻关系),即可邀请家人加入“我的家庭”,进行代办业务授权。


3.授权认证:

本机授权:老人在参保人的手机上选择代办的业务

邀请授权:分享链接给老人,老人在自己的手机上选择授权给参保人代办的业务



4.授权管理

参保人点击“授权管理”,可查看“授权给我的”家人和“我授权的家人”的情况。


5.点击“更多服务”,可为老人办理已经授权给参保人的业务。点亮的为已经授权、可进行代办的业务,

灰色部分为未授权的业务。


(二)“亲情账户”授权代办医保电子凭证——多重核验、代办严谨、安心放心

若参保人与家人所属同个“我的家庭”,且参保人为家人备案有效期内的委托代开药“代理人”,即可绑定为“亲情账户”。当家人需要就医挂号、医保购药、就医结算时,参保人可拿出自己的手机,调出家人的医保电子凭证(14岁以下使用儿童医保码),实现购药、就医的代办。


下一步市医保部门将持续关注老年人和广大群众的办事体验需求进一步优化服务品质让医保服务更加智能化、人性化不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感